देश में बैंकिंग सेक्टर का तेजी से विकास हुआ है। ऑनलाइन पेमेंट के आंकड़े दिन-ब-दिन बढ़ते जा रहे हैं। इस बीच देश में बैंकों से जुड़े ग्राहक अपने बैंकों के प्रदर्शन से खुश नहीं हैं. इसमें प्राइवेट बैंक और सरकारी बैंक दोनों शामिल हैं. भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने लोकपाल योजनाओं के तहत प्राप्त शिकायतों पर एक रिपोर्ट जारी की है। पिछले वर्ष की तुलना में दर्ज शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई है। रिपोर्ट के मुताबिक, 2022-23 में लोकपाल योजनाओं के तहत आरबीआई के पास दर्ज शिकायतों में 68 फीसदी से ज्यादा की बढ़ोतरी हुई है.
इसके बाद कुल शिकायतों की संख्या बढ़कर 7 लाख से ज्यादा हो गई. ये शिकायतें मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग, ऋण, एटीएम, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, पेंशन भुगतान, बैंकिंग और अन्य मामलों से संबंधित हैं।
आरबीआई में शिकायतों का अंबार
आपको बता दें कि लोकपाल योजना आरबीआई-आईओएस को आरबीआई ने लॉन्च किया था। लोकपाल योजना 2022-23 की वार्षिक रिपोर्ट के मुताबिक, सबसे ज्यादा शिकायतें बैंकों के खिलाफ दर्ज की गई हैं। कुल शिकायतों का सबसे बड़ा हिस्सा यानी 1,96,635 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। यह आरबीआई को मिली कुल शिकायतों का 83.78 फीसदी है. ORBIO ने 2,34,690 शिकायतों का समाधान किया है। 2022-23 के दौरान ORBIO में निपटाई गई शिकायतों का औसत टर्न-अराउंड समय 33 दिन था, जो 2021-22 के दौरान 44 दिनों से बेहतर हुआ है। बैंकों के साथ-साथ गैर-बैंक भुगतान प्रणाली में शामिल कंपनियों के खिलाफ भी शिकायतें आई हैं।
डिजिटल भुगतान के बारे में शीर्ष शिकायतें
जहां डिजिटल भुगतान ने देश में लोगों की परेशानियां कम की हैं, वहीं इसने कई लोगों की परेशानियां बढ़ा भी दी हैं। रिपोर्ट में यह भी खुलासा हुआ कि उसे मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग को लेकर ग्राहकों से सबसे ज्यादा शिकायतें मिलीं। ये शिकायतें कुल शिकायतों का 20.27 प्रतिशत हैं।
यहां से सबसे कम शिकायतें मिलती हैं
लोकपाल शिकायतों के मामले में चंडीगढ़, दिल्ली, हरियाणा, राजस्थान और गुजरात शीर्ष पांच में हैं। जबकि 2022-23 के दौरान सबसे कम शिकायतें मिजोरम, नागालैंड, मेघालय, मणिपुर और अरुणाचल प्रदेश से मिलीं।